2 Đánh giá & kinh nghiệm thi Chăm sóc khách hàng - 19/10/2026
Tổng hợp đánh giá thực tế từ người đã thi. Xem kinh nghiệm, lời khuyên và mẹo từ cộng đồng.
Khanh Huyen
6/6/2026
🚀 VPBANK HÀ NỘI TUYỂN DỤNG NHIỀU VỊ TRÍ – KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM
VPBank đang tuyển dụng tại các Chi nhánh và Trung tâm SME trên địa bàn Hà Nội với nhiều vị trí hấp dẫn dành cho các bạn trẻ muốn phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng. ✅ Các vị trí tuyển dụng: Chuyên viên/Nhân viên Khách hàng Doanh nghiệp SME Chuyên viên/Nhân viên Quan hệ Khách hàng cá nhân (MAF) Chuyên viên/Nhân viên Bán sản phẩm Cho vay Thế chấp Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Giao dịch viên) 🎯 Yêu cầu: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên Không yêu cầu kinh nghiệm Yêu thích kinh doanh, mong muốn phát triển trong lĩnh vực ngân hàng 💰 Quyền lợi: Thu nhập cạnh tranh, cơ chế thưởng hấp dẫn Được đào tạo bài bản, lộ trình phát triển rõ ràng Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động 📍 Địa điểm làm việc: Các Chi nhánh/TT SME VPBank trên địa bàn Hà Nội. 🔥 Đây là cơ hội phù hợp cho các bạn sinh viên mới tốt nghiệp hoặc những ai đang muốn chuyển hướng sang lĩnh vực ngân hàng. Nếu đang có kế hoạch ứng tuyển Big4, VPBank, MB, Techcombank… thì việc chuẩn bị kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng phỏng vấn từ sớm sẽ giúp bạn có nhiều lợi thế hơn khi tham gia tuyển dụng. 📩 Inbox ngay cho JB.com.vn để được tư vấn lộ trình ôn thi ngân hàng, nhận tài liệu miễn phí và cập nhật các tin tuyển dụng mới nhất. #VPBank #VPBankTuyenDung #TuyenDungNganHang #ViecLamNganHang
JB admin
5/5/2026
Kinh nghiệm thi Chăm sóc khách hàng Mobifone 2026
Vị trí tuyển dụng Chăm sóc khách hàng (CSKH) MobiFone sẽ cần trải qua 3 vòng thi: I. Vòng loại hồ sơ Nộp online tại đây: https://it.mobifone.vn/tuyen-dung II. Vòng thi test Gồm bài thi IQ - Hiểu biết chung (bao gồm cả hiểu biết về Mobifone) - Kỹ năng bán hàng - Các kiến thức tổng quan về dịch vụ viễn thông, tình huống xử lý khiếu nại và các kỹ năng giao tiếp. (Lưu ý quan trọng: Mobifone thi trực tiếp trên máy tính tại trụ sở, nếu mà bạn nhận mail test từ xa thì chỉ có Mobifone Scampuchia thôi nhé!) 1. Kiến thức Tổng quan & Dịch vụ MobiFone Các câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về sản phẩm, dịch vụ và các cú pháp cơ bản. Cú pháp kiểm tra thông tin: Sử dụng cú pháp TTTB gửi 1414 để chuẩn hóa thông tin thuê bao. Kiểm tra dịch vụ: Cú pháp KT ALL gửi 999 để kiểm tra gói cước 4G đang dùng. Chương trình ưu đãi: Tra cứu khuyến mãi qua cú pháp KM gửi 9090 hoặc ứng dụng My MobiFone. Số tổng đài: Số CSKH chính là 18001090 (miễn phí), hỗ trợ 24/7. [ 1 , 2 , 3 , 4 , 5 ] 2. Tình huống CSKH (Kỹ năng mềm) Phần này đánh giá khả năng xử lý khiếu nại, sự kiên nhẫn và kỹ năng giải quyết vấn đề. Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản ánh, phân tích tình huống (ví dụ: mất sóng, trừ cước sai, dịch vụ VAS) và đề xuất giải pháp. Tình huống khó: Cách xử lý khi khách hàng nóng giận, khiếu nại vượt cấp. Kinh nghiệm ôn thi: Case study (câu hỏi chọn CSKH giỏi): Có thể có các câu hỏi về quy trình chăm sóc khách hàng Câu hỏi (Kiểu gì cũng gặp với CSKH): Hãy nắm vững các thông tin mới nhất về các gói cước và dịch vụ 4G/5G của MobiFone năm 2026. 3. Đề thi tham khảo Đề thi khu vực: Tham khảo tổng hợp đề thi tại ThiNganHang.com hoặc web.jb.com.vn . III. Vòng phỏng vấn Chuẩn bị: Tìm hiểu rõ về vị trí ứng tuyển, các dịch vụ của MobiFone và chuẩn bị đơn dự tuyển viết tay. Tác phong: Đến sớm 5-10 phút, trang phục công sở, nói năng lưu loát, tự tin. Câu hỏi phổ biến: Giới thiệu bản thân, tại sao chọn MobiFone, câu hỏi tình huống xử lý khiếu nại hoặc áp lực công việc. Câu hỏi chuyên môn: Vì kiến thức vòng Test đã xong nên vòng này thường tập trung hỏi sâu vào kỹ năng chuyên môn, kinh nghiệm thực tế trong các dự án cũ, tại công ty cũ; các tình huống khó em đã gặp và đã xử lý như thế nào. Vì vị trí CSKH cần có kỹ năng xử lý tình huống, khả năng giải quyết vấn đề cực kỳ tốt. Một số ứng viên nhận được ưu ái của hội đồng có thể bị hỏi thêm một số dạng câu phỏng vấn Stress-test.