Vị trí tuyển dụng Chăm sóc khách hàng (CSKH) MobiFone sẽ cần trải qua 3 vòng thi:

I. Vòng loại hồ sơ

Nộp online tại đây: https://it.mobifone.vn/tuyen-dung

II. Vòng thi test

Gồm bài thi IQ - Hiểu biết chung (bao gồm cả hiểu biết về Mobifone) - Kỹ năng bán hàng - Các kiến thức tổng quan về dịch vụ viễn thông, tình huống xử lý khiếu nại và các kỹ năng giao tiếp.

(Lưu ý quan trọng: Mobifone thi trực tiếp trên máy tính tại trụ sở, nếu mà bạn nhận mail test từ xa thì chỉ có Mobifone Scampuchia thôi nhé!)

1. Kiến thức Tổng quan & Dịch vụ MobiFone

Các câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về sản phẩm, dịch vụ và các cú pháp cơ bản.

• Cú pháp kiểm tra thông tin: Sử dụng cú pháp TTTB gửi 1414 để chuẩn hóa thông tin thuê bao.

• Kiểm tra dịch vụ: Cú pháp KT ALL gửi 999 để kiểm tra gói cước 4G đang dùng.

• Chương trình ưu đãi: Tra cứu khuyến mãi qua cú pháp KM gửi 9090 hoặc ứng dụng My MobiFone.

• Số tổng đài: Số CSKH chính là 18001090 (miễn phí), hỗ trợ 24/7. [1, 2, 3, 4, 5]

2. Tình huống CSKH (Kỹ năng mềm)

Phần này đánh giá khả năng xử lý khiếu nại, sự kiên nhẫn và kỹ năng giải quyết vấn đề.

• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản ánh, phân tích tình huống (ví dụ: mất sóng, trừ cước sai, dịch vụ VAS) và đề xuất giải pháp.

• Tình huống khó: Cách xử lý khi khách hàng nóng giận, khiếu nại vượt cấp.

Kinh nghiệm ôn thi:

• Case study (câu hỏi chọn CSKH giỏi): Có thể có các câu hỏi về quy trình chăm sóc khách hàng

• Câu hỏi (Kiểu gì cũng gặp với CSKH): Hãy nắm vững các thông tin mới nhất về các gói cước và dịch vụ 4G/5G của MobiFone năm 2026.

3. Đề thi tham khảo

• Đề thi khu vực: Tham khảo tổng hợp đề thi tại ThiNganHang.com hoặc web.jb.com.vn.

III. Vòng phỏng vấn

• Chuẩn bị: Tìm hiểu rõ về vị trí ứng tuyển, các dịch vụ của MobiFone và chuẩn bị đơn dự tuyển viết tay.

• Tác phong: Đến sớm 5-10 phút, trang phục công sở, nói năng lưu loát, tự tin.

• Câu hỏi phổ biến: Giới thiệu bản thân, tại sao chọn MobiFone, câu hỏi tình huống xử lý khiếu nại hoặc áp lực công việc.

• Câu hỏi chuyên môn: Vì kiến thức vòng Test đã xong nên vòng này thường tập trung hỏi sâu vào kỹ năng chuyên môn, kinh nghiệm thực tế trong các dự án cũ, tại công ty cũ; các tình huống khó em đã gặp và đã xử lý như thế nào. Vì vị trí CSKH cần có kỹ năng xử lý tình huống, khả năng giải quyết vấn đề cực kỳ tốt. Một số ứng viên nhận được ưu ái của hội đồng có thể bị hỏi thêm một số dạng câu phỏng vấn Stress-test.